Política de Cancelamento

Na ALTAX Locação, queremos garantir a melhor experiência para nossos clientes, tanto na contratação de nossos serviços quanto em situações de cancelamento e reembolso. Para isso, estabelecemos as seguintes condições:

1. Cancelamento de Reserva

Você pode solicitar o cancelamento da locação de nossos produtos nas seguintes condições:

- Cancelamento com antecedência de 24h: Para cancelamentos feitos em até 24h da data do evento, o reembolso será realizado conforme tópico 4. Reembolso.

- Cancelamento com antecedência inferior a 24h: Para cancelamentos feitos com menos de 24h de antecedência da data do evento, será cobrada uma taxa de 25% do valor total da locação, ou seja, não será feito o reembolso do sinal.

2. Cancelamento por Parte da ALTAX Locação

Caso a ALTAX Locação precise cancelar a reserva por qualquer motivo, seja por indisponibilidade de produtos ou problemas logísticos, o valor pago será reembolsado integralmente ao cliente. O cliente será notificado com uma antecedência de 24h.

3. Alterações na Reserva

- Alterações na data ou itens locados podem ser feitas sem custos adicionais com antecedência de 24h. Para alterações com menos de 24h de antecedência, as solicitações estarão sujeitas à disponibilidade dos itens e podem incorrer em taxas adicionais.

4. Reembolso

Se o cliente solicitar o reembolso por cancelamento, o processo será realizado nas seguintes condições:

- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento usada pelo cliente no ato da reserva.

- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá levar até 30 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.

- Para pagamentos via pix, transferência bancária ou boleto, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

5. Condições Especiais

Não serão aplicáveis reembolsos para os seguintes casos:

- Não comparecimento: Caso o cliente não utilize os produtos locados na data acordada e não solicite cancelamento com antecedência, o valor pago não será reembolsado.

- Espera no local por mais de 1h: Caso o cliente não compareça em até 1h do horário e data acordada e não solicite cancelamento com antecedência, o valor pago não será reembolsado.

- Danos aos produtos: Em caso de devolução de itens locados com danos ou em condições inapropriadas, o cliente poderá ser responsável por uma taxa de reposição ou reparo, conforme avaliação e contrato de locação.

6. Força Maior

Se a locação for cancelada devido a eventos de força maior (incluindo, mas não se limitando a, desastres naturais, pandemias, greves, ou outras circunstâncias além do controle das partes), a ALTAX Locação e o cliente poderão renegociar a data da locação sem custo adicional ou solicitar o reembolso conforme os termos acima.

7. Como Solicitar Cancelamento ou Reembolso

Para solicitar o cancelamento ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail ou telefone fornecidos abaixo, informando os detalhes da reserva:

- E-mail: alan.cruz@altaxlocacao.com / tatiane.ferreira@altaxlocacao.com

- Telefone: (11) 97179-6970 / (11) 96507-5940